"Le 'commerce électronique' est devenu une appellation générique pour qualifier l'Internet à usage des entreprises, lorsque celui-ci est exploité dans une optique commerciale, marketing ou financière. Qui se souvient aujourd'hui des expressions 'les autoroutes de l'information' ou 'les plates-formes en ligne', censées décrire la communication entre particuliers sur le support de réseaux informatiques fermés? En quatre ans, grâce à Internet, le monde a découvert qu'il était possible de communiquer avec un nombre d'interlocuteurs quasiment illimité, pour un coût mesuré. Et dans ce même délai s'est construit un métier, avec ses règles, ses acteurs engagés, ses réseaux personnels et vraisemblablement des certitudes. Parce que, pour un décideur qui doit engager son entreprise dans une stratégie fortement impliquante, rien n'est pire que le doute et la liberté. Il est si bon de voir la route loin devant soi. On peut déporter son véhicule un peu à gauche, un peu à droite, mais dans tous les cas on garde toutes ses chances lorsque l'on reste en deçà de la ligne jaune. Sur Internet, tout va trop vite, les succès de bourse, les échecs commerciaux, le triomphe des standards ou les erreurs technologiques. Telle entreprise est portée à des niveaux de valorisation sans équivalent, pour être oubliée deux années plus tard. Son modèle économique reposait sur du vide, voire de l'anti-matière…"

"Internet est à l'origine d'un modèle commercial révolutionnaire où la taille et la localisation de l'entreprise cèdent le pas à son existence 'virtuelle'. Devant l'explosion du World Wide Web et son formidable développement, aucune entreprise ne peut rester indifférente. Le Web a déjà élargi de façon spectaculaire - et mondiale - les choix proposés à la clientèle, et il exacerbe une concurrence tous les jours plus acharnée. Désormais, toutes les entreprises doivent être 'en ligne' si elles veulent survivre. Mais 'être en ligne', et en tirer profit, signifie bien plus que lancer un site Web et annoncer 'Nous sommes sur Internet'. Il faut tirer les leçons des premières expériences, s'inspirer d'un savoir-faire chèrement acquis en matière de commerce électronique et l'adapter à sa propre activité. Ce livre (…) se base sur l'histoire spectaculaire de la première génération du Web pour en tirer les six règles essentielles qui régissent désormais le commerce électronique et donner de nombreux conseils concrets et détaillés pour mettre en place une stratégie Internet."

"En 1995, Chronopost entreprenait, avec un collège d'experts en stratégie, en management, en marketing et en économie, une analyse de la société française à travers le prisme de son rapport au temps. Cette étude mettait en évidence une nouvelle approche du comportement du client - particulier ou entreprise, au sens marketing du terme - et le 'Rapport Qualité/Temps' ouvrait alors la porte à une autre conception du service au client. Le Rapport Qualité/Prix ne suffit plus à définir une offre, la dimension délais et ponctualité entrant pour une large part dans la décision d'achat. Le temps du client et celui du fournisseur sont réconciliés. À l'heure du marché unique et de l'euro, ces experts font de l'Europe un terrain d'analyse quotidienne. Le 'Rapport Qualité/Temps Europe' propose aujourd'hui une vision plus large de leur étude, à l'échelle du continent européen. Parce que, bien qu'ils soient voisins, les Allemands, Suisses, Français ou Italiens ne parlent pas la même langue, n'ont ni la même histoire ni la même culture et appréhendent, peut-être, leur rapport au temps différemment. En cette fin de XXE siècle, il est bon de connaître la place réservée au temps pour soi, au temps des contraintes ou à celui consacré aux loisirs, et en quoi ces différents 'moments' de la vie influent sur le comportement des Européens que nous sommes."