"De tradition, les tableaux de bord sont réservés au strict usage d'une élite dirigeante. Bâtis selon un schéma type, ils ne sont le plus souvent que la résultante d'une longue chaîne d'agrégations et de globalisations de rapports, écrémant au passage toute la saveur et la richesse de l'information. Si cette conception verticale et centralisatrice pouvait être acceptable dans un univers économique stable (et surtout en croissance), tel que nous l'avons connu dans les décennies précédentes, ces tableaux de bord statiques et insipides hérités du passé sont bien peu utiles pour un pilotage efficace dans le contexte actuel. Aujourd'hui, pour conserver ou gagner l'avantage concurrentiel, les organisations placent la recherche de la réactivité maximale au premier plan de leurs préoccupations. Les décisions sont prises de plus en plus rapidement et les managers ne peuvent se contenter d'un simple constat limité à la mesure des coûts et de la productivité. Pour rester toujours en phase avec les attentes de chaque client et de chaque partenaire, il faut mesurer la performance pour toutes les formes de valeurs créées dans un esprit d'amélioration permanente. La technologie est aujourd'hui parfaitement au point pour bâtir des systèmes décisionnels dignes de ce nom. Les systèmes d'information gèrent de plus en plus de données, les rendant ainsi accessibles pour un nombre croissant de managers. Cependant, les concepteurs ont encore un peu trop tendance à confondre quantité et pertinence. Ce n'est pas parce que les managers disposent d'une masse de données de plus en plus volumineuse, qu'ils sont à même de débusquer les informations 'clés' garantes de 'la bonne décision'. (...). Au contraire des idées reçues, les managers (...) interviennent chacun dans un domaine d'évolution spécifique et dans une direction prédéterminée au sein d'une démarche de progrès. En d'autres termes, ils pilotent. La technologie informatique peut leur apporter assistance à condition de ne présenter que les indicateurs pertinents, et strictement ceux-là, pour apprécier une situation et formaliser leurs choix. On le voit, la question n'est pas uniquement technique. C'est une toute autre approche de conception qu'il faut adopter pour identifier et sélectionner dans les flux d'informations les éléments clés susceptibles d'induire les décisions les plus efficaces."

"La réflexion sur les 'business models' d'Internet se réduit souvent à l'ajout d'un nouveau canal de vente, à une question technique, à la personnalisation de l'offre, à des 'success stories' ou finalement à des exhortations enthousiastes 'pour y aller'; mais elle prend rarement en compte le bouleversement majeur qu'entraîne Internet dans la vie des affaires. Dans la réalité, la révolution Internet procède à un renversement des tendances. Le client n'est plus seulement le centre d'intérêt par excellence de l'entreprise; il a désormais les mêmes cartes en main que le producteur ou le distributeur et devient l'acteur principal de son processus d'achat. Internet permet d'améliorer la prise de décision du client grâce à un meilleur accès non seulement à l'information, mais également au traitement de celle-ci. Ne réussissent sur Internet que les modèles économiques qui simplifient, facilitent et accélèrent le processus de décision et d'achat du client. Sur cette base, sept modèles économiques sont présentés: la vente directe sur Internet, la vente numérique, l'infomédiation sur Internet, le cyberespace, la facilitation d'échanges, les économies de transaction sur Internet, le back et le front office sur Internet. (...). Ce livre propose un cadre d'analyse et une réflexion de fond sur les stratégies Internet; les nombreux exemples concrets ne remplacent pas l'analyse, ils l'illustrent."

"Notre vision de la criminalité informatique doit impérativement évoluer. La généralisation de l'utilisation d'Internet dans les grandes entreprises, le développement des connexions haut débit dans les PME/TPE, la multiplication des réseaux de communication et l'accès simplifié et continu aux données sensibles dans les organisations sont autant d'éléments qui s'accompagnent d'un besoin croissant de sécurité. Or, la technique ne peut à elle seule résoudre tous les problèmes de sécurité de ce nouveau monde. Non seulement le risque zéro n'existe pas en technique, mais surtout, l'organisation et le droit sont le complément désormais obligatoire des technologies de protection. Des directives techniques ou d'une politique de sécurité purement technique, nous devons passer à une doctrine de la sécurité. Aujourd'hui les entreprises sont reliées en permanence par une porte dérobée plus ou moins blindée à une multitude d'autres entreprises ou d'autres organisations plus ou moins fixes, elles-mêmes reliées à d'autres. Sur les chemins, les contenus passent d'une auberge (appelée routeur) à une autre jusqu'à la destination finale. C'est la grande force d'Internet qui consacre l'ouverture des systèmes d'information, mais également sont point de vulnérabilité. (…) Nous passons sur ces réseaux une grande partie de notre vie (…). L'accompagnement tant juridique que technique généré par l'utilisation d'Internet est au coeur de l'engagement de ce livre."