"En 1995, Chronopost entreprenait, avec un collège d'experts en stratégie, en management, en marketing et en économie, une analyse de la société française à travers le prisme de son rapport au temps. Cette étude mettait en évidence une nouvelle approche du comportement du client - particulier ou entreprise, au sens marketing du terme - et le 'Rapport Qualité/Temps' ouvrait alors la porte à une autre conception du service au client. Le Rapport Qualité/Prix ne suffit plus à définir une offre, la dimension délais et ponctualité entrant pour une large part dans la décision d'achat. Le temps du client et celui du fournisseur sont réconciliés. À l'heure du marché unique et de l'euro, ces experts font de l'Europe un terrain d'analyse quotidienne. Le 'Rapport Qualité/Temps Europe' propose aujourd'hui une vision plus large de leur étude, à l'échelle du continent européen. Parce que, bien qu'ils soient voisins, les Allemands, Suisses, Français ou Italiens ne parlent pas la même langue, n'ont ni la même histoire ni la même culture et appréhendent, peut-être, leur rapport au temps différemment. En cette fin de XXE siècle, il est bon de connaître la place réservée au temps pour soi, au temps des contraintes ou à celui consacré aux loisirs, et en quoi ces différents 'moments' de la vie influent sur le comportement des Européens que nous sommes."