"Dans les économies occidentales, les transformations induites par les nouvelles technologies de l'information et de la communication conduisent à une redéfinition des marchés et du rôle des entreprises. Accélérateurs de changement, les NTIC prennent un caractère stratégique dans tous les secteurs d'activités, car elles transforment et redéploient la valeur créée par les entreprises. Présence sur de nouveaux marchés, renforcement de l'image et des marques, gestion de la clientèle, communication avec les fournisseurs et les distributeurs, amélioration de la productivité, développement des compétences et partage de l'information: les nouvelles technologies provoquent des impacts dans tous les domaines et services de l'entreprise. Les adopter ne représente plus une opportunité, mais une obligation. Il ne s'agit plus de savoir si on va y aller, mais comment on va y aller, c'est-à-dire avec quelle stratégie, quels investissements, quels objectifs. S'appuyant sur de nombreux exemples puisés dans tous les secteurs, cet ouvrage analyse l'ensemble des activités de l'entreprise pouvant être transformées et articulées par une politique NTIC. Grâce à une présentation détaillée des enjeux technico-économiques, les décideurs y trouveront une vision claire des solutions à mettre en œuvre et de leurs conséquences sur l'organisation et le management."