"One of the most neglected areas of management is the management of communication with customers and markets that use a foreign language. Yet faulty or non-existent command of appropriate foreign languages impairs business relations, makes for inefficiency and loss of business. This book provides a set of analytical tools for establishing the strengths and weaknesses of an organisation's entire system of foreign language communication from the strategic and planning level, to that of the proficiency of individual postholders."

"Issu de l'expérience des auteurs sur des projets de grande ampleur, cet ouvrage présente d'abord une typologie des applications intranet, en montrant en quoi elles peuvent servir le métier de l'entreprise à travers ses différentes fonctions opérationnelles (direction générale, commerciale, marketing, DRH, production, logistique…). La seconde partie est un guide pratique de conduite de projet: comment identifier les besoins, constituer l'équipe de projet, concevoir son architecture intranet, choisir les solutions techniques (réseaux, serveurs web, applications groupware, messagerie), déployer et tester ces applications, former les utilisateurs, etc. À qui s'adresse ce livre? Aux dirigeants et responsables de départements fonctionnels, chefs de projets et consultants, responsables informatiques, concepteurs et développeurs, et utilisateurs finaux."

"Die erste Begegnung mit einem Fremden löst in uns eine Vielzahl von Reaktionen aus. Blitzschnell und instinktiv versuchen wir, ihn in eine uns bekannte Kategorien einzuordnen. Die Informationen, die wir von ihm bekommen, sind nicht sehr vielfältig. Wie sieht er aus, welche Kleidung trägt er? Wie ist sein Gesichtsausdruck? Was sagt er? Nicht alles können wir sofort aufnehmen. Manches sticht uns mehr ins Auge, anderes übersehen wir gänzlich. Danach bilden wir uns ein erstes Urteil. All das passiert fast ausschließlich in unserem Unterbewusstsein. Und zur gleichen Zeit läuft ein ähnlicher Prozess auch in unserem Gegenüber ab. (…). Psychologen und Kommunikationswissenschaftler setzen sich vermehrt mit dem Phänomen des ersten Eindrucks auseinander. Und das nicht zufällig: die Prozesse in unserer Gesellschaft laufen immer schneller ab, Entscheidungen müssen immer schneller getroffen werden. Flexibilität und rasche Reaktion sind gefragt. Wer da erst lang überlegt, was er von etwas Neuem halten soll, ist rasch im Abseits. Wollen wir andere von unseren Ideen überzeugen, so muss uns das in den ersten paar Sekunden gelingen - oder wir haben verloren."