"Bien que tout le monde en parle, la communication interne apparaît comme un concept indéterminé et recouvre un ensemble de pratiques encore incertaines. Si chacun croit savoir, intuitivement, ce que cette notion recouvre, une définition exhaustive et acceptable par tous n'apparaît que rarement. Chacun s'en fait une idée en fonction des objectifs qui sont les siens; les interprétations sont multiples et les contours en deviennent éminemment flous. Certes, le qualificatif d'interne s'oppose d'emblée à l'externe. Il s'agit de permettre, de susciter, d'accroître la circulation d'informations pertinentes à l'intérieur de l'organisation; le champ est donc spécifique, ce qui laisse supposer des exigences qui lui sont propres. Mais cette spécificité par rapport à la communication externe n'est pas sans ambiguïtés, car on imagine mal qu'il puisse y avoir au sein de chacun de ces domaines des actions différentes et à fortiori opposées. Les messages de la firme vers l'extérieur ne sauraient différer de ce qui se dit et surtout de ce qui se vit en interne, sous peine de perdre en crédibilité et de démobiliser l'ensemble des acteurs."